¿Cómo funciona el servicio de grúa?

Te lo explicamos de manera sencilla

El servicio de grúa es una facilidad que ofrecen la mayoría de las aseguradoras y está pensado para brindar una atención rápida en caso de incidentes.

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El servicio de grúa es una facilidad que ofrecen la mayoría de las aseguradoras de vehículos en el país y está pensado para brindarte una atención rápida y eficaz en caso de incidentes en las vías. Para utilizarlo es necesario que te comuniques con la compañía vía telefónica o a través de sus aplicaciones, siempre teniendo en cuenta las limitaciones de tu plan contratado.

¿Cómo elegir el servicio de grúa?

Al momento de contratar un seguro para vehículo es muy importante que tomes en cuenta los detalles sobre el servicio del plan que vas a elegir, porque cada compañía ofrece condiciones diferentes.

En algunos planes solo puedes utilizar el servicio para una cantidad de eventos al año, en otros tienes un monto máximo por accidente o por avería. Asimismo, existen paquetes con limitaciones por ciudad, kilómetros y otras condicionantes. Algunas aseguradoras, incluso, ofrecen la posibilidad de que el servicio sea ilimitado o con muy pocas condiciones.

Además de estas condiciones, considera los recorridos, las vías que transitas y toda tu situación particular. Por último, no olvides que este es uno de los servicios más requeridos y que al momento de un incidente te puede evitar muchos dolores de cabeza.

¿Cómo funciona esta asistencia?

Cada aseguradora se hace cargo del remolque o movilización del vehículo de acuerdo con el destino acordado entre la compañía de seguros, el proveedor del servicio y el cliente.

La mayoría de las aseguradoras limitan el servicio al traslado del vehículo a la ciudad, garaje o estacionamientos más cercanos. Algunas compañías te ofrecen asesoría sobre talleres autorizados en los alrededores en los que puedes llevar a reparar el auto antes de realizar la movilización. Todos estos detalles están en las condiciones del contrato, así que siempre tienes que revisarlas muy bien y tenerlas presentes.

¿Conviene utilizar este servicio de la aseguradora?

Contar con el servicio de grúa de la aseguradora es una gran ventaja por las siguientes razones:

  • Ahorras dinero
  • Te da mayor seguridad
  • Te entenderás con proveedores verificados
  • Suele ser más rápido el servicio

¿Cómo usar el servicio de grúa?

Para utilizar el servicio de grúa de las diferentes aseguradoras tienes que comunicarte vía telefónica y en algunos casos particulares puedes solicitar el servicio desde aplicaciones. La atención está disponible durante las 24 horas del día.

Te pedirán datos personales, detalles de tu póliza y tu ubicación aproximada. Si requieres el servicio en la ciudad, el tiempo estimado de atención es entre 45 minutos y una hora. Si lo necesitas en carretera, el tiempo de respuesta dependerá de la ciudad que se encuentre más cercana.

El traslado no incluye al conductor, por seguridad debes viajar en otro vehículo que vaya acompañando a la grúa. Algunos planes incluyen también este servicio de escolta para una persona, si no, suelen realizarte un inventario de los objetos personales que vas a dejar y lo firman. Para los acompañantes, deberás pagar el resto de los traslados a la zona.

Contactos de las aseguradoras

Estos son los contactos de las diferentes compañías aseguradoras para solicitar el servicio de grúa:

ASEGURADORA CELULAR NACIONAL
Equidad #324 01 8000 911 360
Axa Colpatria #247 01 8000 911 360
Sura #888 01 8000 513 550
SBS #360 01 8000 911 360
Solidaria #789 01 8000 512 021
Allianz #265 01 8000 513 500
Liberty #224 01 8000 113 390
Previsora #345 01 8000 910 554
HDI #204 01 8000 129 728
Mapfre #624 01 8000 519 991
Seguros del Estado #388 01 8000 123 010
Bolívar #322 01 8000 123 322

Sura, Allianz y Seguros Bolívar también permiten solicitar la asistencia a través de sus aplicaciones móviles.

Hay muchos detalles que debes vigilar al momento de contratar un Seguro Todo Riesgo con servicio de grúa. En Compara te lo hacemos más fácil, ponemos a tu disposición la información de las mejores compañías y los detalles sobre cada plan.

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Johanna Restrepo
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Creado: 6/6/2018 Actualizado: 13/3/2020

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