{"id":2788,"date":"2018-04-16T11:33:05","date_gmt":"2018-04-16T11:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparaonline.com.co\/blog\/?p=2788"},"modified":"2020-10-26T13:16:41","modified_gmt":"2020-10-26T18:16:41","slug":"vuelos-cancelados-obligaciones-y-derechos-de-los-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparaonline.com.co\/blog\/viajes\/seguro-de-viaje\/vuelos-cancelados-obligaciones-y-derechos-de-los-pasajeros\/","title":{"rendered":"Vuelos cancelados: obligaciones y derechos de los pasajeros"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras llegar al aeropuerto aparece <\/span><b>uno de los temores m\u00e1s grandes: los vuelos cancelados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ah\u00ed es cuando nos preguntamos qu\u00e9 podemos hacer si la aerol\u00ednea cancel\u00f3 nuestro vuelo. Cu\u00e1les son sus responsabilidades y las de nosotros como pasajeros. Otra duda que muchas veces tenemos es <\/span><b>c\u00f3mo nos puede ayudar tener un <\/b><a href=\"https:\/\/www.comparaonline.com.co\/seguro-viaje\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>seguro de viaje<\/b><\/a><b> en caso de una cancelaci\u00f3n de vuelo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b style=\"font-size: inherit;\">Responsabilidades en los vuelos cancelados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente <\/span><b>existen legislaciones que defienden los derechos de los pasajeros en los vuelos cancelados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La regulaci\u00f3n internacional est\u00e1 a cargo de <\/span><a href=\"http:\/\/www.iata.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">IATA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (International Air Transport Association), que representa y lidera a la industria de las aerol\u00edneas, por otro lado, la legislaci\u00f3n nacional est\u00e1 a cargo de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aeron\u00e1utica Civil<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, que regula la<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">utilizaci\u00f3n segura del espacio a\u00e9reo colombiano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien <\/span><b>las aerol\u00edneas est\u00e1n cubiertas en caso de situaciones ajenas a ellos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como pueden ser los desastres clim\u00e1ticos o los disturbios civiles, <\/span><b>deber\u00e1n resarcir a los pasajeros en caso que las cancelaciones sean de otra \u00edndole<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los casos en que la cancelaci\u00f3n de vuelo se de\u00a0<\/span><b>en territorio de la Uni\u00f3n Europea existe adem\u00e1s una resoluci\u00f3n espec\u00edfica que apunta a proteger los derechos de los pasajeros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 propone IATA sobre los vuelos cancelados?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La organizaci\u00f3n internacional propone una <\/span><a href=\"http:\/\/www.iata.org\/policy\/Documents\/consumer_protection_principles.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">serie de principios <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">para cuidar a los viajeros en relaci\u00f3n a la seguridad, por ello: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las demoras o <\/span><b>cancelaciones relacionadas con la seguridad, como las que surgen de problemas t\u00e9cnicos con un avi\u00f3n, siempre deben considerarse como circunstancias extraordinarias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y por ese motivo exoneran a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas de responsabilidad por dichos retrasos y cancelaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La industria <\/span><b>reconoce el derecho a cambiar el rumbo, reembolsar o compensar econ\u00f3micamente en casos de denegaci\u00f3n de embarque y cancelaciones, cuando las circunstancias est\u00e1n bajo el control de la aerol\u00ednea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 ocurre con la cancelaci\u00f3n de vuelo en la Uni\u00f3n Europea?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe una legislaci\u00f3n, <\/span><a href=\"http:\/\/eur-lex.europa.eu\/resource.html?uri=cellar:439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6.0004.02\/DOC_1&amp;format=PDF\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reg.261\/2004<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que fija los <\/span><b>niveles de compensaci\u00f3n en los vuelos cancelados por razones bajo el control de la l\u00ednea a\u00e9rea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y especifica una obligaci\u00f3n expl\u00edcita de asistencia para pasajeros con vuelos retrasados. La compensaci\u00f3n puede ser la siguiente seg\u00fan el vuelo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta 1.500 km: <\/span><b>250 \u20ac de compensaci\u00f3n.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre 1.500 km y 3.500 km: <\/span><b>400 \u20ac de compensaci\u00f3n.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s de 3.500 km: <\/span><b>600 \u20ac de compensaci\u00f3n<\/b> <b>(400 \u20ac si es intracomunitario).<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Compensaci\u00f3n por vuelos cancelados en Colombia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n existe una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">resoluci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que fija cu\u00e1les son las responsabilidades de las aerol\u00edneas frente a cancelaciones y otros problemas. All\u00ed se detalla que c<\/span><b>uando la cancelaci\u00f3n de vuelo se de por responsabilidad de la aerol\u00ednea, esta deber\u00e1 cubrir los gastos de hospedaje, traslados y alimentaci\u00f3n, adem\u00e1s de compensar al viajero con el 30% del valor del trayecto afectado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a si <\/span><b>se puede cancelar un vuelo por parte de los viajeros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Aeron\u00e1utica Civil detalla que:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1 r<\/span><b>etractarse de la compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a trav\u00e9s de cualquier canal de atenci\u00f3n del vendedor, <\/span><b>dentro de las 48 horas siguientes a la operaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solo cuando sea ejercido <\/span><b>con una anterioridad igual o mayor a 8 d\u00edas antes de la fecha prevista para el inicio de un vuelo nacional, para los internacionales el t\u00e9rmino ser\u00e1 igual o mayor a 15 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el <\/span><b>tiquete<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0se haya <strong>comprado<\/strong><\/span><b>\u00a0por m\u00e9todos no tradicionales o a distancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esos casos, <strong>l<\/strong><\/span><b>a compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea retendr\u00e1 el 10% del valor de la tarifa base<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sin exceder COP 60.000 para tiquetes nacionales y US$ 50 para internacionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, <\/span><b>se puede cancelar un vuelo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en caso que sea <strong>c<\/strong><\/span><b>omprado en una venta presencial o a distancia y dando aviso a la aerol\u00ednea al menos 24 horas antes de la realizaci\u00f3n del vuelo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En estos casos, de acuerdo con las condiciones de la tarifa <\/span><b>la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea podr\u00e1 retener hasta un 10% del valor recibido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Sin embargo, <\/span><b>no aplicar\u00e1 cuando se trate de tarifas promocionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguros de viaje para vuelos cancelados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento de contratar un seguro de viaje debes tener en cuenta cu\u00e1les problemas puede<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0solucionarte. Como las aerol\u00edneas consideran los desastres naturales como circunstancias ajenas y no est\u00e1n obligadas a ayudarte en ese tipo de cancelaciones, tal vez\u00a0 tu seguro de viaje podr\u00eda hacerse cargo de esta situaci\u00f3n. Por ello, es importante que <\/span><b>al momento de <\/b><a href=\"https:\/\/travel.comparaonline.com.co\/#\/co\/quote\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>cotizar tu seguro<\/b><\/a><b> veas cu\u00e1les son las coberturas y asistencias disponibles,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para saber si podr\u00e1 compensarte en caso de cancelaci\u00f3n de vuelo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, tambi\u00e9n est\u00e1 dentro de los derechos de los pasajeros saber que se puede cancelar un vuelo. En realidad aqu\u00ed <\/span><b>lo mejor es contar con un <\/b><b>seguro de cancelaci\u00f3n de viaje, que permite recuperar una parte del dinero invertido<\/b><b>, de acuerdo al tipo de contrataci\u00f3n que se realice. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento de elegir un seguro de viajes debes tener en consideraci\u00f3n las posibilidades de cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfY qu\u00e9 vas a hacer?<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":2789,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-2788","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguro-de-viaje"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Vuelos cancelados: obligaciones y derechos de los pasajeros - ComparaOnline<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vuelos cancelados, el temor de todo viajero. \u00bfCu\u00e1les son las reglamentaciones y c\u00f3mo pueden ayudar los seguros de viaje? 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